作者：Hay
青年财富1302.5萌币
青年官职:县长
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| 发贴时间:2006/7/30 4:50:00 浏览1195次
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众所周知:短信乱收费早已怨声载道,投诉排行榜上常年居高不下,但由于短信乱收费受害者基数的庞大,投诉率并不高,成功率更是少得可怜.
究起原因不知情者居多,少数无所谓,还有少数渐渐觉察到了,觉察到的少数里,有一部分没时间精力最多过问一下,能退定就算了,还有一部分想投诉,但又怕投诉难,白花时间精力不合算,也放弃了,最后剩下极少数要进行投诉维权,但维权之路并不是一帆风顺的,投诉维权的成功率大家心中有数,可以说大部分都半途而废了,要真正达到成功维权,不但需要时间精力和相关知识,还有技巧的因素.
因为维权所要面对的是狡猾的"商人",可想而知他们有多么狡猾,而且是狡猾到了专业的程度,因为他们本来就是故意设了陷阱的,是在故意欺诈,所以他们天天都在应付投诉,这又使他们的这种"专长"得到训练和发挥:客户不经意的一个动作,一句话甚至只是语气他们就能察觉到你的内心和优弱点,然后作出相对的回应,只要你稍露弱点,你的成功率就会打折乃至于一切努力归零.
为了提醒很多不知情的受害者,并提高投诉索赔的成功率,同时进一步唤醒群众的维权意识,在吸取前人经验教训的基础上,结合自己的实践得失,总结出一个简明的:短信乱收费投诉索赔诉讼流程如下:
维权成功的三个关键:证据,决心毅力,法律知识.决心毅力是前提,证据是立足点,法律知识是保证. 有了前提,后面的只是花点时间收集证据,学习知识和掌握方法技巧的问题.
如果你被乱收费了,并且下决心要讨个公道.
1.首先你要保留和寻找证据:如机子里的信息,发票,清单等,越充分越好.做好诉讼的准备,(准备越充分,诉讼的可能性反而越少,因为他们最害怕你动真格).目前的短信乱收费大都属于故设陷阱的欺诈行为,错在对方,你有权获得赔偿--无论是通过索赔(协商)解决还是诉讼解决,根据《消费者权益保护法》必须退一赔一,根据《民法通则》须赔偿误工,车旅甚至精神名誉等相关损失,而索赔(协商)解决只要双方同意是没有上限的,因为有的损失是无法计算的,所以索赔的额度完全可以提高一些,已经有个案赔到500倍甚至更多.要记住你去维权不仅仅是为你自己,同时也在为大家,甚至可以说是在为国家出力,见《忍啊!忍啊!我们还要忍久?!》同时你要对他们专业的狡猾程度有心理准备.和专业的狡猾做斗争是一个斗智斗勇的过程,甚至是一种艺术.
2.做好充分准备后,就可以开始投诉索赔了.你可以打电话给基础商投诉,但建议最好是书面投诉,重点指出欺诈或违法行为,要求赔偿(数额自己定,比如被乱扣10元就要100倍,定下来就不要改),并要求在一定时限内解决.一定要斩钉截铁,不留余地,更不能有半点犹豫.
你说我的钱为何被扣钱了？通常客服先会说是你自己定制的,你否定,他们就要给你取消,你就说问题解决了再取消.他们会马上给你sp商的联系电话,叫你去问问sp,这是他们和SP有默挈的说法，千万不要被踢皮球！坚决的说：不！扣我钱是你们公司，不是什么SP，你们跟SP什么关系我不管，反正谁扣我钱我找谁！现在你们乱扣了我钱，我要求赔偿100倍！客服一定会很客气对你说：先生，按我们的规定，就算是乱收费，也最多赔两倍。你说：这只是你们的说法,我没有遵守的必要,根据《消费者权益保护法》是退一赔一,但根据《民法通则》须赔偿误工,车旅甚至精神名誉等相关损失,而索赔就是协商解决是没有上限的,再说以前不知道被黑了多少钱,所以这次就是要索赔一百倍,而且还要向我赔礼道歉，我要求在规定时间内解决，否则，我将逐级找你们集团公司,找通管局,信产部直至诉讼.说完这句话，不要听小姐甜美的声音和任何的解说,马上挂机或走人.
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