| 成功经理人(四) |
| 责任编辑:林子
日期:2005/9/25 14:01:42 浏览:1985次
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| 管理者常犯的第四个毛病 我们来看另外的问题。这个也是我们常常犯的毛病，公司的内部形成对立。有的时候我们不是故意，但是你不知不觉的就犯这个毛病。所以，我们称之为在公司内部形成对立是一种思想，这种思想常常是不知不觉所犯的毛病。我们先讲第一个概念，跟人家谈到自己公司，只能有一个代名词，叫做我们。因为我们常常讲，你们和他们，其实只有一个代名词，叫做我们，不能讲你们，也不能讲他们。我在当经理的时候，那时候我负责汽车部，有一天跟我们总经理讲了这么一句话。我说他们台南保养厂，没有想到我们总经理这样问了我一句话：谁是他们啊？我居然没有注意，又犯了一次，我说他们台南保养厂。他马上就问了，谁是他们？我只好承认错误，对不起。我们总经理就骂了：余经理，讲话小心一点！身为公司的高级干部，犯这种错误，他们，他们，你是谁啊？你是谁？莫名其妙？我们台南保养厂，怎么他们台南保养厂。有道理，骂得很有道理。 所以，以后你就不能这样讲。他们舟山，你是谁？我们舟山分公司，对不对，我们湖州分公司，我们台州分公司，要这样讲话，我们人力资源部，我们财务部，我们个人服务部，要这样讲话，我们！第一次讲他们，你们，就是犯错。就是在公司里面形成对立，弄到最后做事都是人家的事。你不相信客户会投诉的。客户投诉，打电话到你们公司的时候，你千万不要说，这个保单是哪一个该死的他们写的，这个生意是哪一个该死的他们接的啊！这个帐是哪一个该死的算错的。人家杭州人跟浙江人会怎么讲？那么你是谁啊？你是谁啊？ 你就是中国人寿嘛。所以面对整个浙江人，你们只有一句话，我们中国人寿。关起门来，回去检讨你们自己谁错了。在客人面前是不能讲他们的。你这样常常讲，很快公司里面形成对立。这就是我们常常犯的毛病。以后养成一个习惯，开会的时候要注意到，任何主管都要记住这个事情，只要一有你底下的人说：他们，咳，咳，犯错！余老师讲过的，不要讲他们、你们，就是我们。以后这个口头语把它改过来。你一不小就讲成他们，你们，你们人力资源部，你们培训部怎么搞的？你们教育事业部怎么搞的？那你是谁？难道你不是中国人寿吗？所以应该说，我们培训部，我们人力资源部，我们财务部，要这样的讲话，所以，千万记住。 为什么讲久了不好呢？有这个问题存在。一天到晚讲你们、他们，会造成疏离感，最严重的会破坏团结。这个地方我讲两个例子。这两个例子，都跟我相关。因为我都经历过的，我很喜欢讲一个我经历过的例子。第一个，我先讲天津。天津有个公司，奥的斯，做电梯的，那公司很大的，在整个中国 大陆，很多电梯都是奥的斯。 天津奥的斯总经理姓王，他有次去天津请我吃饭。那天晚上他说，余总，他知道我是总经理，所以他叫我余总。余总，有些事情我想请教你一下，我说不敢，王总，我吃了你的饭，肯定要有点贡献的。听说你在日本公司工作了十几年，我说是的，听说你在美国和英国受过教育，是的。那你很懂日本和美国吗？我说还可以。那么余总，我想请教你一个问题，我们到底和他们有什么不同啊？我说王总，本来我这话是不想讲的，今天晚上就像平安夜一样，吃过这趟饭就算了，你既然问到这个问题，我就实话实说吧！我说，王总，从你们大门进去，有一个长长的过道，两边都是树林跟厂房，那上面你们的MARK很大，奥的斯那个O不见了。我说那个O像人的头六个那么大，那么大一个O不见了，王总经理，你真的没有看到？王总经理，你们公司一天进出七、八百人，都没有看到？我一个客人一看就看到了。以我对你们墙壁的了解，那个O不见至少一个月了。王总经理，这就是你们跟日本三菱电梯最大的不同。我说，王总经理，我不但知道你们有个强大的竞争对手叫日本三菱电梯，我还知道上海最厉害的凯悦金贸，那个86层的大楼标的你们没有拿到，日本三菱电梯抢去了。他说：好了不要说了。他说：那你看怎么办？我说王总经理，这个就叫做团队精神，大家统统进去讲什么话？啊呀！他们怎么没有注意到奥不见了呢？他们！啊呀！他们怎么没有把O安上去？我说王总经理包括你自己在内，你们公司只要有一个人说，啊呀！我们的O不见了，那个O就上去了。对不对？其实你们的团队精神不够的。王总经理，多要求一下你们里面的团队精神吧!不要一天到晚在外面跟日本三菱电梯、富士达去拼命，自己团队精神先建立起来。就凭这么个小动作我就看得出来，你们的团队精神其实不强的。这就是你们跟人家最大的不同。因为日本三菱电梯一坏，叫人修的时候，他们先说，对不起这是我们的错。跳下去修。你们的人不是，一去就是，是哪个该的装的？这是哪个该死的卖的电梯啊？我管你是谁卖的，就是你们的电梯吗？蹲下去修吗？回去再去问谁卖的吗？所以面对所有的客户，都要说我们中国人寿，回家再检讨，这是谁的错，在客户面前是绝对不能讲他们、你们的，一定要说我们中国人寿。这句话养成习惯，一直这样讲。 第二个例子是我在成田机场碰到这样的一个事情，我在成田机场受训，下课的时候，买了一盒西德豆腐，回去一吃，坏的，我就把它丢掉了。第二天我又从那个小操场上走过去，我昨天在这里买了西德豆腐，坏的！你有没有带来？那种东西不值钱我丢掉了！你放心，你放心。我不是来身你要钱的。那个小姐不是那句话，先生，这是大事，你等下。她通！通！就跑上去了。没有多久跟一个男的下来了，那个男的下来时手上拿个塑料袋，另外手上拿了张钞票：先生，这里面还有5盒，保证都是新鲜的，这个钱是你的，我们退给你，我们店里面卖出去这样的豆腐是我们的羞耻。不过，先生，我们已经通知了供应商，下个礼拜开会。如果下个礼拜一你还在我们附近，请你来找我，我会告诉你开会的结果，我们店里面卖出这种豆腐，是我们的羞耻。你听到他讲话，从头到尾只讲一个字叫“我们”吗？他如果是跟我另外讲话就不一样了。他的小姐搞不好把我拦住，坏的？你这个豆腐是在我们这里买的吗？废话吗？除了你们这里哪有超商？那你告诉我哪个小姐卖的？我忘记了。所以你不能确定在我们这里买的，对不对？你回去就马上吃吗？鲜豆腐规定马上吃吗？多少秒之内要吃？你不吃就摆到冰箱吗，鲜豆腐本来就酸酸的，酸酸的是自然的风味。我就会说，好了，不要讲了，我会说，我该死，这是我的第一次，也是最后一次来了。我就走了，所以他们不是这样讲的。所以，我以后只要在成田机场受训，我都去那家超商买东西。不过从今以后再也没有吃到坏的了，那5个免费的就没有机会了。 最重要的我不是图5个免费的，最重要的这是一个态度，这个就叫做我们。先研究自己，说自己是错的，再把人家的问题解决，回来检讨。叫他讲，他绝对不说，啊呀，这豆腐不是我们做的。像上海联华超市可能会这样讲，这豆腐不是我们做的，我们是联华超市，不做豆腐，这是个该死的供应商送的。我不管是谁送的，就是光明鲜奶如果坏了，也是上海联华超市的错。你去找光明，你不要跟我讲光明，我不想听。所以，你在客户面前永远不要提起你后面的人。你就是面对客户，你是中国人寿，你们公司谁把保单写错了，谁把条件开错了，谁把钱收错了，是你们的事。因为在客户面前是千万不能讲你们，他们的。所以，结论就是一天到晚接电话，但是没有养成一个习惯，那是接电话的人就是要解决问题。 上海淮海路有一个公司，你们听说过的，叫做德国贝尔。这公司太有名了，400年了，所以人家一个公司能够400年到今天，一定有他的道理。那个德国人，把我找去：余先，你替我们上一堂课吧！啊呀！我说德国贝尔，是很有名的公司，还要上课吗？他说：余先生你看看外面中国可爱的干部，都是交大的，都是复旦的，都是同济的，还有华师大的，还有浙大的，但是，他说：余先生，你们中国人很好玩的，讲话永远是一句。我没有吭气，听他讲，他反正要继续讲下去。他说我举个例子，余先生，我们公司的材料部，人家去领材料。有没有S1304的材料啊？没有。他说，你们中国人讲话就是一句：没有。他说能不能讲成，有没有S1304的材料啊？目前库存没有，但有两个替代品，1301和1302你要不要？不要，非要1304啊！那么现在上海没有库存，最近的南京有1305支，如果你需要这个货紧急调拨，我可以下个礼拜一把货交到。如果非要这个礼拜，尽量满足你，看看礼拜六能否把货拿到？不能这样讲？没有，一句话。 现在回来讲我们这个话题，通常接电话的人，有三句话我不太喜欢听。你有机会从外面打电话回公司试试看，公司会不会这样讲话？接电 话有三咱回话，我听很不舒服的。人家说，请问刘经理在吗？不在！他不在！一句。我不喜欢听这样的话，他不在！什么叫做他不在。刘经理上去到单总的办公室去讲话，还是刘经理下去到底下去说事情？还是刘经理出去在杭州市里面？还是刘经理离开到舟山去了？还是刘经理出国了？讲清楚吗？会讲话的人不是这样讲的：对不起，刘经理不在座位上，但是以我对他的理解，他的包在，30分钟以内应该会回到这个座位的。你32分钟以后打电话过来，如果他还不在，我替你找出他的下落。我姓什么，什么名字，你跟我联系就好了。对方会怎么讲，谢谢！电话就放下了。不能这样讲话吗？ 第二句，我不知道！电话打到中国人寿，你不知道谁知道啊？那么我当然知道中国人寿的一个干部，都不可能知道全部的事情。我在乎的不是你知不知道，是你告诉我谁知道，或者是请那个知道的人过来。不知道，电话放下了。第二句话是最莫名其妙的话。 第三句话也是莫名其妙的话：这不归我管。是我最受不了的第3句话，最好笑的是管这个事的就在他的旁边。比如说老李管这个事情。这个孙先生拿起电话来：对不起，这个事情不归我管。结果管这事的就在旁边，只是刚好不在座位上，也许去洗手间了。你不会这样讲吗？对不起，这事业务上不归我管，但既然我在人寿，这事大概多少知道一点，这个李先生走开了一下，你先说说，看你能不能解答。结果对方一说，啊呀，抱歉，真的不能解答，不过李先生很快就会回来，你电话是？手机是？我回来请李先生打电话给你。对方会说，谢谢！电话就放下了。能做到这样吗？所以，从外面打回来，你打给你自己看看，不相信，单总从外面找他自己，把声音稍微改变一下，免得人家认出来。请问那个单总经理在吗？不在！电话就放下了，那么单总就要呆 了，对不对？他那像我刚才讲的吧？单总现在不在座位上，但以我对他的了解，他多少时间会回来的。你哪里，回来以后我立刻禀报单总。让他给你回话，对方会怎么说：棒，这种助理就是一流的助理了。他不在，电话放下，就完蛋了。所以，这不证明我们常常犯这个毛病。各位我晓得，到了你们这个层次是不太会犯这个毛病的，因为你已经点了主管，可是别忘了，浙江人碰到的都不是你们。所有浙江跟杭州人碰到的都是你们底下的人，他们有没有这种习惯比你重要，你就是一天到晚他没有在都没有关系，你们底下的不要这样活，因为重要的是他们。 管理者常犯的第五个毛病！ 我们看看第五个常常犯的毛病。第五个常犯的毛病就是一视同仁的管理方式。这句话很多人讲，恩！我一视同仁，但是又忘了另外一件事情，我们常常讲的一视同仁是指公平，指的我对每个人都非常的公平，但是我讲的不是。我讲的是管理，一视同仁的管理方式，不是公平，公平还用讲吗?当然事情要公平。孔子讲过一句话，叫做有教无类，但是孔子有说，我教人只有一种方法，什么叫做有教无类？男人要教，女人也要教，老的要教，小的要教，有钱的要教，穷的要教。是这句话的意思，有教无类。孔子当时讲这个话是这个意思。可是孔子底下有3千门徒，72贤士，请问，统统都一样吗？孔子用一种方法教他们吗？他从严没有讲过这句话。孔子底下有非常优雅的子贡，有非常好客的子路，有非常勤学的颜回，有一天到晚打瞌睡的宰吾。有一天宰吾在那里打瞌睡，孔子说，真是朽木不可雕也。中国成语，朽木不可雕也，就是这样出来的。所以，这就证明，孔子在教他学生，从来淌有用一种方法。 今天如果在中国人寿当一个主管，对底下的人统统是一种方法，这种主管用上海常常讲的口头语，不要太容易啊！这种主管谁不会做啊！做一个主管要研究底下的人，所以底下的人有四个因素研究他：第一个，这个人是什么时候生的？这个叫做时辰，中国人叫做子午头号数，西方人叫星相学，其实是有道理的，什么时候生的。听说1月、2月、3月生下来的人，比较固执，4月、5月、6月生下来的人比较浪漫，7月、8月、9月生下来的人比较谨慎，10月11月12月生下来的人比较喜欢掌权，这个就叫做对人的个性了解。其实我是大略地讲，你给他细分，再往下还可以细分。请问，你注意到了吗？ 第二个，什么地方生的？生在杭州跟生在银川不一样，生在西藏跟生在上海不一样，生在哈尔滨跟生在三亚不一样，你注意到这个地球的磁场影响人的脑门。 第三个是血型，A型血的人，做事情特别谨慎，但是他的缺点是优柔寡断，B型的人他的优点，缺点是大而化之。所以，外交官是出生B型。O型的人，非常的豪爽，但是他的缺点是非常的固执，很多军人是O型。AB型的人走极端，他的优点是非常聪明，但他们的缺点是走极端，容易自杀和犯罪。所以很多英雄豪杰和科学家是AB血的，但是很多大流氓，提兰桥里面的好多是AB型的，他们要就很好要就很坏，我们在这里AB的大概都是好的，坏的都提兰桥去了。 第四个是遗传。中国有句成语：龙生龙，凤生凤，老鼠生儿会打洞。我们中国祖先很厉害的，观察很多现象。讲到中国地方我先插一句话，你让得我上节课讲到只生结果，忽视思想吗？中国祖先观察了很多现象，结果呢，再往下去研究，就没有了。龙生龙，凤生凤，这句话遗传工程学，是瑞士的遗传工程学院证明出来的。西方人读到中国的《西游记》，吴承恩写《西游记》，孙悟空拔根花一吹，一堆孙猴子。西方人吓一跳，一千年前，中国人这么早就懂得克隆人的道理呢？结果克隆人是英国剑桥大学试验出来的。宋朝时候写民间故事，一个人被海龙王招亲，回来以后孙子都死了，啊唷！西方人又吓一跳，一千年前，中国的宋朝就懂得相对论。爱因斯坦说，人如果用光在宇宙进行，量子的移动会变得相对缓慢，所以他回来的时候，他的孙子都死了。这种道理，一直到20世纪中叶才开始研究，所以，这就证明中国祖先有这种想象力。就是可惜的，没有提炼。后来我研究的结果就是忽视这个思想和创造力，去一直想这个问题的根源是什么？所以，龙生龙，凤生凤，中国早就讲了。但西方人一直到20世纪才开启了遗传工程学。 意大利的犯罪学家龙卜罗梭，他说，如果有一个双胞胎，哥哥如果犯罪，弟弟犯罪的机率占80%。这就证明，这是来自于遗传，所以，我们就发现有道理。你看中国的诺贝尔奖金得主杨振宁，他老子是谁？芝加哥大学数学博士。我们中国有个有名的原子弹之父钱学森，你看看他们钱家3兄弟，这就叫龙生龙，凤生凤。台湾有个外交次长，沈根北，他的爷爷就是有名的水师提督，福建水师沈保珍。沈保珍有个有名的岳父，姓林叫林则徐，这就龙生龙，凤生凤。西方的音乐家，阿马迪特莫扎特，7岁把眼睛蒙起来弹钢琴，奥地利国王坐在旁边，你不看看他的老子是谁，他爸爸是奥地利宫廷乐师，所以生下这种儿子。伟大的居里夫人，两次得诺贝尔，一次物理，一次化学，你不看看他的老子是物理学的教员，所以她从小没有玩洋娃娃，统统玩烧杯和试管，所以，长大以后变为物理学家，有道理。因此很多人就不喜欢台湾那个总统陈水扁，因为他的妈妈是卖菜的，所以他从小跟着卖菜的妈妈，养成陕隘的心态，有关系。台北市长马寅九很多人喜欢他，他的爸爸是马赫林，国防部中将，宋士玉的爸爸宋达，国防部中将，这就龙生龙生，凤生凤，有道理。所以中国考进士，从隋唐以来考进士，很多人不清楚，考进士时第一段是什么？不是题目，先介绍你们家3代，你爸爸，你爷爷，跟你的曾祖父是谁？人家会说，这个老鼠的儿子能用吗？所以，考进士，要先讲3代。 中国人说门当户对，其实今天想起来很有道理的。所以一个人的出生，真的很重要，你看我住得杭州西湖国宾馆，他为什么叫做刘庄，因为他的主人是叫刘学洵，刘学洵是清朝之后光绪年间的进士，而且是康有为的朋友，孙中山的朋友，今天有这个心态，就盖出这个刘庄，现在变成国宾馆，有道理吧。3代，所以，他们刘家三代都非常重视家学。中国人说，家学渊源就是这个意思。那么请问，你能够这样子去想你底下的干部吗？ 我们来看看第一段，一把钥匙只能开一道锁，一种技巧只能够对一个人有效。这两天你们都睡在这里，你们的钥匙能开别人的房门？不行！所以记住这句话，一把钥匙只能开一道锁，一种技巧只能对某个人有效，对另外一个人可能就无效。这就证明，我们每个人都要好好研究我们的干部和我们底下的人，他的时辰和地方、血型和遗传虽然不是绝对因素，但是个参考因素。你如果这么用心去研究你底下的人，你就会发现，人是不同的，每个人要用在他适当的地方。研究人力资源的人都知道，把人用错一个地方，就等于是人力的浪费，不管他的出生再好，都是一种浪费。 你看有的人，讲话的时候，眼睛一直看着地上，这种人非常适合守仓库。有的人在那里讲话，一直疙疙瘩瘩中，婆婆妈妈地讲，是标准的客户服务。有的人坐在办公室里好像屁股有刺一样，恨不得冲出去，是标准的外务。吃饭的时候，菜一端上来，他用计算机在旁边计算，是标准的会计。这种人叫天性，工作有密合。结果你把眼睛一直看地上的那个拿出去当外务，把那个屁股有刺一样的拿去当会计，完蛋了！把那个掏计算机的拿去做客户服务，完蛋了！客户一讲话，他就算讲话费多少，他就计算，完蛋了！这就叫把人用错地方。所以其实每个人都有他的概念。 春秋战国时代孟尝君，养了3000个吃饭的，孟尝君养食客3000，人家就跟他讲，孟大爷，你怎么养了3000个吃饭的人？孟尝君说会有用的。有一次孟尝君得罪了国君，那个国君要杀他，这时孟尝要想逃出去，可是这个城门是关牢的，那怎么办呢？急得满头大汗，那时没有发明闹钟啊！他们是听鸡叫，结果孟尝君底下有个人，他说我会学鸡叫，结果他来到城门口附近，咯~~~~~~这个城门就开了，结果孟尝君就跟手下冲出去了，一路，一路挥着汗，说还好，养了个会学鸡叫的，没有想到有用了。这就证明什么人都有用，问题是看你是怎么用的？所以，每个人都有他的效用。这边出来两个解释名词，我尽量不讲名词，是因为我不太喜欢讲理论，但是碰到名词还是提一下。其实我们中国祖先很早早就知道这个道理，只不过西洋人把他提炼炼出来以后，一动就用了他们的专业名字。X和Y加起来是Z，我们是这样做的，X是集权的意思，集权的管理，这个集权，不是政治上的集权。就是说，真正的一把抓。在中国人寿可不可能有一种手下，讨厌做事情，逃避责任，不喜欢用脑筋，有的，一定有这两个人。这时候你就像牧羊犬那样带着他，底下的人都是牲口，你把他带起来好了，你不管那些猪、牛、羊、马是什么想法，反正统统都是逃避责任，不喜欢动脑筋，你就把他带起来。但是你认为中国人寿，每个人都是这样吗？ 不可能，第二种就出来了，叫做Y理论，Y理论，我们叫做参与管理。一个部下成熟以后，你就应该让他参与。每天在那里动脑筋想问题。真正如果有这种手下，两个加起来等于Z。其实中国人寿并不是全部都用X来管的，也不是全部用Y来管的，因为这两种人其实统统都有。我们讲到Y，有没有人喜欢接受任务呢？怎么会没有呢？中国未来的主席假如是***，那么未来的总理是谁？不知道？假设我们***总理把我们上海市委**给找去了，我说王兄啊，我年纪大了，准备要退休了，这个位置让你来坐一坐，你看怎么样？你认为**会怎么讲？NO！NO！总理不行，我这个人只能管一个上海，管到嘉定已经很勉强了，一管到昆山我就完了，一超过昆山就一塌糊涂，我的能力仅限于上海，他会这样讲话吗？不会。他一公平会说：谢谢总理的抬爱，你看什么时候上班啊？这就证明，人喜欢任务，没有人不喜欢任务，问题是给他的条件够不够？**先生知道，到了中央，他的权利是很大的。如果真的一点权利都没有，你看他会不会愿意去？ 所以同样的市长，天津市就不行。天津市长听说凡事向***汇报，结果天津市弄得现在这个样子。结果天津现在传出一句风凉话，***这个市长，把一个直辖市管得县城一样。就是这样来的，你要去过天津就知道了，可惜这个地方。我其实三年前到北京和天津我就发现这个现像，那时我在北京碰到几个高阶层的人，其实天津和北京两个直辖市靠得这么近，干脆合并算了。人家都说天津离皇上太近，所以皇上给他一种压迫。其实真正的理由是这个理由是这个理由吗？天津有条海河，我们上海也有条苏州河，天津有个海安公路，我们上海有个外滩，其实是一样的。民国初年的天津，比北京还繁荣，记得吗？那时候买泊来品还要天津去，外国领事馆都在天津。袁世凯还住过天津，傅仪都住过。所以今天闹成这个样子，说穿了就是管理人员的问题。我结果讲了讲，北京笑一笑，没想到今天传出新的消息，叫做大北京计划，果然不错，英雄所见略同，大家的想法都一样的。大北京计划出来了，涵盖天津，所以北京不好意思把天津这个名字取掉，但是现在北京开始管天津了。从明年开始，大北京计划开始了，北京的高速公路，北京的地下铁，现在开始要向天津通了，这就证明北京现在要把天津涵盖起来。不这个样子，那个天津永远变成一个县城。 那么什么叫中和，是这样做的。我们不可以凡事都讲物质，认为给人民币就可以了，其实我们还要注意精神。我们不能够一动就惩罚，其实我们还要讲激励。我不能一动就把制度搬出来吓人家，其实我们还要重视人心。这些地方非常重要，给人民币这个谁都会用，一动就研究奖金，请问精神面你是否注意到？我读过一篇文章，说中国的企业，右边这三个还做得不够，他写不是我这样写。就是说不太注意人性管理吧！讲到人性，我提醒各位，人性跟人情是两个意思。噢！我圈一个就讲一个，我们光讲物质，却没有注意到精神。那么我来讲一个精神上有关的事情。什么东西是一种精神面？ 在宋朝的时候有一个老妈妈，跟他的邻居说，我那个老三在一个将军的底下打仗受了伤，将军亲自跪在地下替他扎伤口，说着，她就哭起来。很感动是不是？她说不 是的，我的老大原来也在他底下，一受伤，将军一跪在地上替他包扎伤口，他就报销了，打仗奋勇的杀敌，他就很快报销了。后来我那个老二又去，又受伤，也是这样包扎的，也报销了。现在完了，我那个仅存的老三，看样子也快报销了。这叫做精神面。如果你下次受了小伤，如果我们单总亲自给你包扎伤口，你很快就报销了。对不对？你含着眼泪，快报销销了。你回家给你老婆说，快报销了，这个伤口是我们单总给包扎的。请问，这样子要花多少人民币？不要花多少人民币嘛棕种观念，叫做精神面，其实我们做得不太够。 第二个，惩罚谁都会啊！要记过，要调职，要冷冻还不容易？问题是你激励他吗？激励。我有两次在摩托罗拉，他们的副总带我去参观他们的厂房，一个老美，走进去的时候看到一个中国员工在那里拧汗，男的，他走到旁边说，好孩子。结果他又跟我走到后面去了，一个女的在那里做瓶管检验，他又说NICEGIRL！那个女的也笑一笑，他就跟我出去了。其实摩托罗拉那个老美，跟他底下那两个中间差9级，9层，请问他为什么这样讲？这个叫做激励。我后来发现，西洋人非常注意这一点。因为我们当主管的，每天都快太忙了，不相信我请教你们一个问题，你们每天这么忙的时候，每天花几分钟，下去看看你们干部？你每天花几分钟，在办化验室里面走一圈？你干部送上来的那报告，你有没有先称赞再修改？当人家给你一个提议，你有没有先鼓励，然后指出他的盲点？我们都是激励不足，一动就训，一动就削，一动就拿命令出来唬！这个其实是缺少激励的。后来我才发现这个是要从小养成的，原来西方从小对他的子女就有激励，所以长大以后就养成这种激励的习惯！ 人类学家达尔文，小的时候有一天是这样回去的，他爸一看就知道口袋里有什么东西啊！这边掏出来是只四脚蛇，这边掏出来是只金龟子。小心不要咬到腿了。不会的，长大以后成为人类学家。如果你的小宝是回来是这样子的？口袋里是什么东西啊？啊呀！啪一下，看你象个四脚蛇，赶快去读书！一天到晚玩蛇！这一打，打掉个人类学家，这就是没有激励。 去年有个女的来上海，专门研究非洲的猩猩珍古德，她在四岁的时候，有天下午不见，她妈妈到处找她。不见了，几乎都要到警察局报案了，黄昏的时候，那个家伙出现了，手上拿两个鸡蛋，一身鸡毛，头上还有点鸡屎，妈，我孵了一下午孵不出小鸡。原来躲到鸡笼里边。她妈妈一看，啊呀！我的天那！赶快洗个澡，我们吃完饭研究一下鸡蛋是怎么孵的。吃完饭以后母女两个讲了半天也讲不清楚。她妈妈又不动物学家。第二天她妈妈亲自到学校里问老师，回来再告诉珍古德。那时候她才四岁，这种观念叫做激励。如果是你的女儿一个下午不见了，结果从鸡笼里出来了，啪嗒！一下子下去，她哭了，你笑了。这样子其实叫做没有激励。 第三个是人性。讲制度谁都会，将公司的制度搬出来谁都会，但是一旦要讲到人性，我们做得又有点欠缺。所谓人性，他的意思是这样的，从人的心里面去想、思考、观察一种行为。那么回到我们刚才那个例子，三得利啤酒厂副厂长的那个爸爸死了，那个副厂长是个上海人，他的爸爸死了，三德利啤酒厂的老总得到消息，就到他家去看他，这个不稀奇啊！鞠躬安慰两句不稀奇，稀奇的是他跟他俩个站在一起，开始对客人鞠躬。另外陆续还有很多的同事来慰问，三得利啤酒那个总经理跟中国的副总站在一起，一直鞠躬，一直谢谢，人家还以为他的爸爸死了。你猜那个副厂长跟我说了句什么话？他说，余先生我没有想到，这个总经理是这样来的，所以我这辈子大概要死在三得利了。这就叫做人性，在人性面上激化你。所以日本三得利有个习惯，部属任何家里面如果有丧事，去的时候不要光是鞠躬，要跟他们的家属站在一起，对外人打礼，表示我们是一家人。这种就叫做人性。 我以上所讲的例子，从刚才所讲的三德力，跟我所讲的摩托罗拉，跟我所讲的宋朝将军的故事，哪一个需要花钱？这些跟钱都没有关系。统统是出于人的内心，这种观念统统叫做Y，所以我们的左边是X，这两个如果综合起来，就是X+Y=Z。其实在我们中国人寿不可能统统讲X的，也不可能统统讲Y的，是看情况综合起来运用。如果我们过度地偏X，就是一种集权式的管理，但还不到过渡偏Y的时候，你就开始给他参与，也是个乱七八糟，所以我们要看看视情况而定。 一讲到视情况而定就会有另外一个概念，我们来看一看。你们已经认识的李光耀，新加坡的前总理，他现在已经变成资政了，现在国务院总理是胡作栋，李光耀其实是我们中国人的后裔，所以我拿他举例，是因为他不是一个真正的西方人，李光耀是广东梅县客家人的后裔，所以，其实他的父亲和祖父与中国人有深厚的渊源。李光耀虽然从小新加坡长大，可是他受的教育都是儒家的教育和思想。长大以后送到英国剑桥读书，同时带着东西方的的思想，我觉得这种人是最厉害的。又受过中国儒家的熏陶，又到过西方见识过西方世界，就像邓小平一样，早年在中国长大，又看过欧洲，所以对邓小平的改革开放，跟他到过欧洲肯定很有关系。李光耀管新加坡其实只有四个字，这四个字足以表达X与Y的理论，叫做开明专制。他讲得很有道理，管一个国家和一个社会，精神上面要以尽量的开明，精神可以开明，但是法律一定要专制。所以，新加坡就变成这样子了。其实他的开明就是X，他的专制就是Y，就是X和Y加起来。新加坡就变成这样子了，正好合乎这个道理。所以精神上尽量开明，在中国人寿，我们采纳不同的意见，允许不同的声音，接受不同的策略，这个叫精神止非常开明。但是中国人寿对一些重要的规定，重要的要求，重要的制度，一定要非常坚持，这叫法令，就是法令要专制。精神要开明，其实要管新加坡就是这四个字，这本书其实出版的时候，我一夜之间就把它读完了，读到天亮，因为写得很好。这本书原文是英文的，后来翻成中文，在台湾出版，我想没有多久在大陆可以买得到翻译本。如果有一天在中国大陆出版，可以好好的读一读，管一个国家跟管一个公司是完全一样的，所以，读这个书好象在读企管一样，有道理。 现在回到我们另外一个专有名词。上节课我们讲到另外一个名词，就是菲德勒权变理论。权变是看情况的意思，什么时候应该用什么方法。这种观念是菲德勒权变理论，虽然也是一个外国人的名字，你不要去管他。我们要来研究一下，什么叫做权变理论。我们换一个图片试试看，所谓权变是怎么回事？世界上面的国家有三种。这里有两条线，一条是实线，一条是虚线，那条实线呢是法律制度跟规定，那条虚线写的人际关系，人情面子跟脸，我现在这个地方把它讲一下。我在武汉机场下来的时候，就看到武汉机场外面有很大的牌楼，上面写着六个很大的字，“先做人后做事。”我发现很多口号在国内叫起来的时候，大家或多或少的给它造成点误解，我看到这个口号以后，我就马上想起这个事情，我必须要在今天把话讲得很清楚，人性不等于人情，这是两码事。以后讲人性管理，不要一动就讲人情管理。人情管理是错的，这种事情是千万不要讲的。中国是一个很有人情味的国家，可是就因为这三个字，人情味，把我们国家弄得今天这个样子。我们要强调人性，不是人情。 现在你来看看那上面讲的人际关系，就是我们常常讲的人性。那个老陈这可是我的人情罗！啊呀，老魏你可要给我点面子喽！啊！老陈你要不要脸？我们经常讲这句话，这种观念叫做人际关系。有趣的是世界上面有三种国家，一种是低度开发、一种是中度开发，一种是高度开发。现在我们把它拿到中间来看一下。低度开发、中底开发跟高度开发是不是可以也解释成公司有三种，中国人寿公司是个低度开发公司？还是中度开发公司，还是个高度开发公司？我不想下结论，我来讲中国好了。那么中国是不是高度开发国家？问问联合国就知道了，联合国在去年出版了世界年鉴，全开发的20个国家里面，中国不在里面，台湾也不在里面，新加坡在里面。这个就证明，在联合国的眼中，世界上面186个国家，中国并是高度开发。这就证明欧洲的比利时，比我们还小，居然是高度开发国家，我们中国反而不是。中国在世界开发里面，名列第56名。这就证明，我们中国常常说我们是经贸大国，但是没有想到在联合国的高度开发里面，我们却不在里面，就是我刚才讲的北京的教授讲的，中国钢铁大国，但不是钢铁强国，这难怪世界开发排名第56名。什么原因？就是这个图，我们现在开始讲这个问题。 高度开发国家像德国，他的法律制度跟规章是吊在上面的。奇怪那个低度开发国家，也是法律制度跟规章是吊在上面的。有道理，因为高度开发国家就像个高度开发的企业一样，跟他一讲法律跟规章，他就接受，习惯地接受，自然而然地接受。但是对那种低度开发国家，他害怕，强迫他接受，所以他不得不接受，因为会处罚，这两种人都是把法律制度规章吊在上面。只有碰到我们中国人这样的社会，那个法律制度规章那条线就突然下去了。你看到了没有，那个实线到那里就下去了，那个虚线起来了，那根虚线就是人际关系。 好，我们先讲右边那个，高度开发国家为什么遵守法律制度规章？我在法兰克福，有一次三个德国人陪我回酒店，晚上应酬，手上的表指的是晚上一点，红灯，三个德国人就在那里等着。还用问吗？我当然站在旁边，其实那个时候天上下着细雪，那是一个初冬的晚上，而且我看了一下，方圆200公尺内没有人，所以那是根本没有人的晚上。这些德国人请问为什么不冲过去？你不要说日耳曼人优秀，我不见得日耳曼人优秀？真正的原因是他不敢过去？如果被摄像机摄到了，或有任何一个老太太晚上睡不着出来看到了作证，这个德国人的下场就不是这样子了。所以英国，法国和德国不是生来都优秀，全世界的人种都一样的生下来时，是看法律制度和规章怎么去规范他。假设有个德国人闯过去被看到了呢？那个后果就不是这样子了。没隔几天，保险公司电话就到了，假如说他叫凯里，你的保费，明天开始增加1%。为什么？我们刚刚接到交通局的通知，你闯红灯，按照我们的逻辑，这种人很危险，所以保费要增加1%。你敢不敢说，那我不想保。不想保，那你就退保。因为电脑已经输进去了，全德国的保险公司都知道你闯红灯。所以每一家保险公司都是增加你的保费，不要保就明天来解约。所以这叫无奈。没有多久太太也进来了，老公，银行通知我们分期付款，15年改成10年，发生什么事了？因为我闯红灯。啊！闯红灯？我们家已经没有钱了，你搞这种事情，你自己想办法。没有多久，你这个宝贝儿子从学校回来，爸，好奇怪啊！老师叫我把学费现金送过去，说不能分期付款。因为爸爸闯红灯，啊！爸你闯红灯！难怪同学都笑，下礼拜我不想去学校了，真丢脸。你如果在德国想闯红灯，你不怕这个样子，你就闯吧！所以日耳曼人不是生来优秀，是法律制度和规章挂在上面。 奇怪，非洲南非那个国家居然也不闯红灯，为什么呢？那叫做低度开发。也不闯。那些非洲人看见红灯，也是乖乖的站在那里。后来我才知道是英国人教育的结果，不管你喜不喜欢英国人，凡是英国管过的地方都还不错。你看英国管过香港，香港现在这样子。你也别忘了英国管过印度，印度的文官制度统统用英国的，你也别忘了埃及曾用过英国的语言，因为埃及也当过英国的殖民地，更别忘了英国曾统治伊拉克。凡是英国人管过的地方 ，都有他的效力在。当初英国人管南非的时候，南非人也是闯红灯的，抓到了以后，一个很简单的方法，就是红灯那个地方把他拷起来。早上如果抓到就拷到晚上，这样拷着，英国人讲了，拷一个黑人，一千个黑人很快就会知道。如果下次又是他呢？那就不一样了，不是光把人拷在这里算了，那个英国人就会拿皮鞭过来。打他，不要脸的东西，啪，不要脸的东西，啪，贱骨头！啪，不打不成器。英国人讲，打一个黑人，一万个黑都会知道。黑人统统不闯红灯，一看到红灯，统统不闯，你知道为什么？也是那句话，法律制度跟规章。 可是我在上海的马路看到情况不是这样，一个妈妈带一个小孩过马路，他拉着妈妈的手，妈！老师说红灯不能过马路。妈妈说，那么你留下，我过去产。那个小孩就跟妈妈过去了。所以毁掉中华民族的都是那些妈妈。那么，你留下吧！所以法律制度跟规章学校里教过的，毁掉学校的规定，破坏的都是父母。所以，这些子女长大了是不可以守法的，那么中国社会为什么要强调人际关系呢？我们把这个箭头回到中度开发。 在我们这个社会里面强调人际关系，中国有句名言，结婚看父母，死了看子女。我有一次在上海和平饭店下来，办完事下来要出去，看到一楼，二楼都 是客人。那么多人来结婚，我在想谁结婚？中国有句话结婚看父母，死了看子女，我刚才讲了。我好奇的打听，打听出来了，一个解放军少将，他的儿子娶了一个上海中学校长的女儿，结果他们家办150桌，万家云集，水泄不通，摩肩接踵，在那里庆贺，这个就是中国人讲的人际关系。于是大家每天在搞人际关系，人情、面子、脸。 我告诉你我的经验，我在美国博克兰大学读书的时候，我的同班同学洛克菲勒，他的爷爷是美国有名的石油大王，他的爸爸是美国纽约州州长，以后当副总统，那时候他还没有当副总统，我那个同学妹妹结婚，要嫁人，给了我张帖子，一看啊呀，洛克菲勒家族要结婚了，我那天早开始就不吃了。我在美国也是穷的，好不容易这一顿能打打牙祭，早上就不吃了。到了中午马上饿了个头昏眼花，勉强喝了杯可乐，吃了两块饼干，硬熬到晚上，去的时候腿都发软了。结果第一道上来的是一个点心，我就吃了一点点，第二道上来的是果汗，喝了半杯，第三道上来的是三明治，我就勉强吃了一块，再上来就是水果，中间上水果，又吃了东西就没有了，我就给同学讲了，塞姆过来，他是我同班同学，我说搞什么东西啊？我说我从早上就没有吃，他一听就笑了，他说，小余啊！我爸爸是纽约州州长，我爷爷是石油大王，他们两个都坐在那里，但是这个婚礼跟他们没有关系。我妹妹爱上了一个麻省现工学院生化学博士，他们两个非常的恩爱，但是钱有限，婚礼就只能办成这样，跟我爸爸，我爷爷没有关系。对不起了，小余，等一下我出去请客，陪你吃宵夜。 这个故事给你什么启示？美国人讲得很清楚，我爸爸是我爸爸，我爷爷是我爷爷，人情在他们那边是不重要的，大家看事情办。尼克松总统有一天在白宫里面，坐在他的椭圆形的窗前，往那个窗外的草坪上说，恩，那个剪草皮的小孩好可爱啊，胖胖的，我那个老大和他一样的。人家说，总统先生，那是你少爷。啊！我的小孩，一看，果然是他的小孩。我爸爸是美国总统是他的事，我在白宫剪草皮，赚零花钱是我的事。所以我们还讲句开开玩笑的话，***和***的儿子会在中南海剪草皮吗？不要讲的这么大了，杭州市市长的儿子会在杭州市的门口修花剪草吗？所以，这是他们生下来的观念，我爸爸是我爸爸，我是我。所以在他们的社会里面，法律制度和规章放在上面。 中国人一死，就看看儿女是谁？大陆因为现在用火葬，就看不出这个场面。在以前老北京就会有场面，看那个棺材抬出来，就知道是谁死了。北京人有句话说抬杠，你知道是什么意思吗？就是抬棺材的意思。最穷的人死了叫单杠，一根，前面一根，后面一根，稍好一点的叫双杠，再好点叫四杠，前后左右这样子抬。再是8杠，16杠，32杠，64杠，当棺材抬到64杠的时候，他中间有杯水摆在棺材上面，这个水不会出来，这个是有钱人家死了。慈禧太后死的时候是180杠，最后北京城出不去，所以改为86杠。所以证明人死了看子女，活着看父母，这就是中国的人际关系。 其实一个社会常常讲人际关系，这个社会是中度开发社会，所以中国一看到这句话，就要承认中国是中度开发国家。现在回来讲中国人寿，中国人寿是什么放在上面？如果是法律制度跟规章，不外乎是高度就是低度开发，高度是大家都接受，低度是罚得他怕。如果是中度呢，就是在那里讲人际关系。天天在那里卖弄人际关系，人情、面子、脸。所以这个就是所谓菲德勒权变理论，可惜菲德勒讲权变理论的时候，没有像我这样讲。用例子来触动他，原来一个社会和企业也是这个样子，所以我讲课特别不喜欢讲理论，喜欢讲案例，就是因为这种案例听起来特别有触动，就知道原来一个公司是这样子。 管理者常犯的第六个毛病：忘了公司的命脉：利润！ 我们都晓得中国在改革开放以后，整个国家迈进市场经济。现在这个话大家都在讲，其实我们稍微客观点观察，就知道我们国家，还没有真正的达到市场经济。我们承不承认，整个中国其实是20%，最多30%的市场经济，还有是70-80%是计划经济，毕竟一个国家的开发和成长不是一下子翻过来的，他需要一段时间，可是我前面讲过了，叫做中国不能再等待，朱总理其实早已讲过这句话。中国不能再等待，这个门一开，就开始要竞争了。你记得中国政府把中国邮电，一刀切下去切成四块，现在又听说要把中国电信拿来，再一刀切成三块，这个叫分营。所以，国家受不了。朱镕基讲了一句有名的话，干脆让中国提早进入WTO，让世界来改造中国。受不了，养这么多人受不了。朱先早生曾经代理过中国人民银行行长，现在是戴相龙？当初朱先曾经干过中国人民银行的，他讲过一句还让得吗？替我准备100口棺材，其中一口留线我，这就证明，朱先生是豁出去了。后来的改革解放军，军人就是军人，搞什么企业？统统不要做，叫解放军把企业统统收起来，又得罪了很多解放军领导。后来开始改造国营企业，立行下岗政策。就中国人寿和中国人寿保险，就这样慢慢起来的，这些都是国家的政策，为什么？4个字，养活自己。最后，他就决定下岗，以前下岗他还给点津贴，以后连点津贴都没有了。朱先生讲，全国这么多公务员，我养不下去，为什么？我们看一个图片，也就知道朱先，忧愁是有道理的。其实，朱总理是非常的忧愁。 《中国马上就要面临崩溃》，其实这本书不是外国人写的，是中国人。这个人在美国后来变成一个华裔，后来回到上海，工作了20年，写下这本书，畅销的很，在香港都买的到，但是中国大陆还没有出版翻译本。这本书上简单的形容这么件事情，他说中国一进入WTO以后，外国的银行就会统统进入上海和中国各大都市，那一两年或三年后，中国人会把钱统统存在外国银行，为什么？因为他们对自己国家的银行没有信心，怕这个钱有一天会拿不到。如果这些钱统统存放在外国银行，我们来看看中国现在面临什么问题？公元1999年，中国政府的中央公债是九千九百亿人民币，在2000年，终于突破一兆，今年是一兆一千亿，就是中央政府的公债是一兆一千亿。中国4大银行：中国银行，建设银行，农业银行跟工商银行的合起来的债务是3500亿，所以一兆一千亿加3500亿，是一兆4500亿的债务。银行呆帐，其他的小银行还不算。中国银行的呆帐有多少？吊帐就是收不回来的钱。怎么催都催不回来，眼看是没有人想还，中国银行的呆帐是3兆5000亿，欧洲的10倍，整个欧洲只有中国的1/10。我们一个中国就是10个欧洲的呆帐，3兆5000亿。北京2008年要办奥运会，基本预算1800亿，追加预算1200亿，总预算3000亿。中国政府公元1996年－2004年，10年里面的总预算是六兆。长江三峡水坝计划总预算是8000亿，附加预算是2000亿，总共预算是一兆。请问，这些钱从哪里来？我就这么简单地问，从哪里来？就是不停的发行公债，不停的发行人民币。所以人民币有个很特殊的现象，对外是强势货币，一直在升值，对内是弱势货币，它一直在贬值。看看上海跟杭州的房地产就知道了，人民币在国内里面在悄悄地贬值。但是由于在国际上面，因为拥有大量的美金，它在升值，这种现象叫做矛盾离差，是人民币碰到一个痛苦，世界各国都在看，人民币什么时候会贬值。一贬值就会带动中国的通货膨胀。你如果是朱总理，你会不会非常的担心，所以这个图片就出来了。虽然这个图片是解放前的图片，可是这个书是去年刚刚出版的书，说明了中国有这种财政危机，我们但愿这个书有点夸张，但愿我们伟大祖国不会碰到这种问题。但是全中国人民都要把这个话摆在心上，中国未来是一锅很严重的财政负担，政府要养活这么庞大的人民，大家都要有这个责任，替国家创造利润。 现在我们来看看这个话讲的意思。我们的话题的第一句话是怎么讲的，没有利润，一个公司有再好的产品，再高的形象，再好的员工，很快就陷于困境。即使你的形象再好。以后不要常常跟人讲，中国人寿是全中国最大的保险公司，中国人寿有钢铁一样的队伍，人家只问一句话，赚钱吗？老外就问一句话，赚钱吗？公司大没有用，公司大赔钱的很多，当然这是我的假想。我们来讲几个现实的事情，你知道赚钱吗？这句话是非常重要的。日本国民产值是中国的两倍，日本人口1亿1000万，中国最近人口普查出来了，接近14亿。中国有14亿人口，日本是1亿1000万，他们做出来的产值，是我们中国的两倍。换句话说日本1亿1000万人所做出来的东西，他的价值是28亿中国人做出来的东西。 这样子日本只有4家航空公司，我是航空公司出来的，他们只有4家，你知道中国几家，29家。我研究过了，现在又听说啬了三家，所以未来是29家加3家是32家，你知道中国为什么会做成这样呢？我们再来看美国，美国地大物博吧，世界第一强国吧？才只有12家，如果美国只有12家，日本只有4家，整个欧洲只有12家，我们整个中国怎么会弄成30多家呢？很简单，中国航空公司是先按地区分，中国北方航空，中国东方航空，中国南方航空，中国西南航空。然后按照省份：新疆航空，山东航空，云南航空。按城市分：长安航空，上海航空，杭州航空。最后按照地区分：钱塘江航空，徐家汇航空，虹口航空统统飞上去。其实4/5不赚钱的，我是航空公司出来的，飞机只要坐一半，肯定赔钱，坐2/3勉强打平，坐4/5，小赚，客机如果坐满4/5小赚。 有一次我从青岛飞上海，飞机上只有7个人，那航空公司肯定哭死了，我正在想他会如何哭的时候，上来了一个人，各位旅客，我们的引擎有点小小的问题，正要维修，但不知修到什么时候？公司想请各位到酒店去住一下，公司替你包下了美丽的海泉酒店，你们去那里住一个晚上免费。那6个人欢天喜地的冲下去了，只有我悄悄的跟那个讲话人的讲，我再给你一倍的费用，我买两张票，你再给我打架飞机，让我飞回上海吧。他笑一笑，因为我知道审不可能的事。那个班机是那天最后的一班，其实那个飞机没有坏，飞机如果故障，飞机师不会坐在前面，我是航空公司出来的，飞机如果是不会坐飞机仓里的，其实那个政策是公司下的最后命令，飞机师最后也只好站起来回家了。因为这一架飞机飞到上海，你知道要5万磅航空汽油全部烧光吗？7个鬼坐在那里，够他赚的吗？统统送去海泉大酒店，也划得来。所以，那6个人就欢天喜地的下去了，我也只好非常失望的也只好去。不然怎么办呢？没有飞机了。 我是航空公司出来的，真正的理由3个字，不赚钱，不赚钱！所以你不要看上航这样飞，云南航空公司出来的，新疆航空公司这样飞，不容易赚钱的，你算算看，一架飞机要多少钱？这其实不大容易赚钱的。 那我们来说明一个道理了，拿企业出来讲讲看。你知道为什么不太容易赚钱？空调市场战云密布，各大企业出招迎战。全世界有什么地方，像中国这么便宜的买到一台彩电，还有空调，太便宜了。我以前从台湾过来带彩色电视机，最早，现在当然是不可能的，10几年前，现在巴不得要带彩电回去了。这么便宜，26寸的彩电，上海卖到2500-2600元，太便宜了，因为有个数字出来了，中国没有卖掉的彩电，有3000万部。前年生产到现在没有卖掉的，有1000万部，换句话去年1000万部，跟前年的2000万部和今年算到现在为止1000万部，合起来是4000万部，没有卖。你认为长虹要怎么杀？康佳要怎么杀？海尔要怎么杀？中国春兰要怎么杀呢？所以他们只有一个字，杀！杀！杀！就杀得这个样子！消费者当然说，杀得好，杀得好！对消费者来说，无所谓吧！可是你知道这是国家的血汗，哪个国营企业都不靠中国政府吃饭？在中国大陆有国营的，哪个敢说我不靠共产党？所以，可怜的共产党在养活他们，实际是拿了国家的钱在开玩笑，杀！杀！什么都搞。其实世界上没有几个国家，敢拿一个省或一个市来开航空公司的？你看看美国有纽约航空吗？有洛杉矶航空，有基督山航空吗？没有一个国家敢做这种事。其实讲穿了，讲得难听点，就是开国家的玩笑，反正是共产党拿钱，才弄成这种样子。所以政府不能这样搞的，这样搞下去，这个资源耗费的太严重了。 你看中国各省哪个省不做烟不做酒？哪省不想搞几架飞机？就弄成这个样子。我建议中国政府以后办任何企业，先问有没有利润，没有利润，干脆关起来，不要办。宁可上岗，宁可去上班，不要统统都在搞。为什么？因为一搞，资源就重叠，而且浪费，所以空调市场会弄得这个样子。长虹、格力、美的、海信杀成这个样子，跟春兰拼成这个样子，就是因为太多存货了。你不要看海尔，海尔是中国10大企业之一，你不要看这个张瑞敏像神一样的，我提醒你两件事情，第一是海尔那个负担，超过他的资产，因为海尔的资产是不值钱的，堆积如山的电视、冰箱、冰柜，是没有人要的，那些空调是没有人要的，你会买一个去年生产的洗衣机吗？所以他们堆积如山的存货是不值钱的。以我这个学财务的观点来讲，我认为那个东西不值钱的，但统统在他的资产里面，列为他的资产。可是海尔欠17家银行的钱，你知道吗？通通都不给，不想还，就是不还，你敢逼海尔，你敢把他弄倒，你敢把张瑞敏逼死？我就不相信。中国政府袒护张瑞敏，在中国哪个敢搞海尔，哪个能从海尔身上把钱挖出来？把海尔告倒，你告告看？海尔是个不准告倒的公司。所以没有办法，他欠国家银行的钱。我讲得更难听点，他还欠我的钱，结果我们跟他去要钱的时候，他除以2，要就要，不要就算了，我们只好除以2。这招厉害吧！所以我们张总讲得，除以2，你要还是不要，去告，去告好了。后来才知道，是不能告的公司！上面写着不准告。所以告不倒的，海尔是告不倒的，所以这样我何必要跟他们硬着干呢？下次就不要跟他做生意就是了。所以宝钢也欠我们的钱，你能把宝钢告倒吗？但还好，宝钢没有除以2，但是我用了很多关系，慢慢把他们的钱拿回来了，这就是他们的习惯，一动就不给。 其实讲穿了，在浪费国家的资源。我那句话伟大的共产党在养活他们，如果今天你叫张瑞敏自己掏腰包，你看他敢不敢搞海尔手机，敢不敢玩海尔电脑？在中国搞电脑会马上想到谁？中国联想市场占有率39％，我不知道海尔那根脑筋不对劲，现在要搞中国电脑。搞吧！跟中国联想打打看？又开始搞手机，好吗？搞？跟诺基亚，爱立信，摩托罗拉大家拼吧？还有菲利浦，还有阿尔卡特，大家拼吧！其实海尔是不能搞手机的，不能玩电脑的，你就搞你的冰柜，弄你的冰箱吗？唉，现在不知道哪根筋不对劲，开始搞电脑了。电脑你不要忘了，还有两个美国公司，一个IBM，一个是戴尔，通通都在中国，大家打吧！还有那个可怕的康柏跟惠浦，对不对？市场如果打到这个样子，我就怀疑海尔会不会赚钱？有一天如果海尔垮了，我当然不是幸灾乐祸，一定是这方面出了差错，他的多元是非常危险的。一个公司搞多元化，一定要自己在行，做生意要让住三句话，不内行的不要做，没有远景的不要做，没有利润的不要做。这句话如果你记住，你就不会随便的多元化，不内行的不要做，没有远景的不要做。结果他做的事情都犯这个毛病。我不是故意要去讲他，我们就是就事论事，用他做例子。 我们再看另外的例子，当然每个国家都碰到这个问题。这个倒霉的日本最大的百货公司，太平洋辰光倒了。那上面有个绿色的字，看看他欠了多少钱？1兆8千7百亿，虽然是日币也很吓人，结果倒了。去年7月12日，东京地方法院宣布破产，那么请看看镜头上面，站着那里，弯腰的是谁，他们小姐，可怜啊！公司一倒就碰到这种情况，对不起，我们公司宣布今天暂停营业，对不起，害你们白跑一趟，我们公司这么久了，又倒闭，对不起，东京、日本、株式会。那么请问站在面前，那些人是谁？客户。下次如果你们发生问题，就统统站在门口去。对不起，中国人寿经营到今天为止，对不起，浙江分公司到今天为止，收了你们的保费，对不起。人家会怎么讲？不要做就不要做，做不起就不要做，就这样乱搞！消费都就这么简单，你倒的那一天，人家就讲得很难听的，所以一个公司要好好的经营，他旦发生风险，一旦出现动乱，就会像这个样子，这是一个难受！ 我们来看看网络公司，当你讲到网络公司，我们大陆这边，上海人知道比较有名的，听到网络公司你会不会想起王志东。再见，王志东！王志东哭走了，眼睛都红了，他都哭走了。王志东是搞IT的，在新浪网里面非常有名，是CEO，那又怎么样？我们知道的是不赚钱的。后来新浪网看到中华网上有2倔美金，就是说想要靠过去，嫁过去，结果发现，要嫁到中华网去，两个CEO一定要拿掉一个。要拿掉谁？当然拿掉王志东嘛，拿掉谁啊！是你要嫁过去啊！不是人家要嫁过来啊！结果把王志东逼走。王志东说我是创始人，我是CEO。人家说NOTHING，都不是，结果左边那个起来了，毛道力，毛道力是学财务的，本身对于财务操作非常的内行，所以整个新浪网的财务大权，都操在毛道力的手上。结果美国董事认为，恩，老毛可以。把他拉起来，把王志东给干掉了，当然消息传出来中华网也没有跟他合并。所以，阳光卫视把它弄过去了。杨澜是个女的，但是有这个本事，手上有钱。新浪网过来，就过去了。所以，今天杨澜是不学IT的，先吃掉新浪网。那新浪网又怎么样？学IT又怎么样？我问你，有钱吗？赚钱吗？过来，就过去了。所以他们被阳光卫视给兼并了。 除了新浪网，你会想起谁？搜狐，结果没有想到青鸟搜狐劳燕分飞。那边有一只青鸟说bye-bye，那只狐狸很无奈地走了。你知道搜狐现在亏多少钱吗？美国纳斯达克指标，搜狐一降，就亏了300万美金，伙计啊你看纳斯达克美金一下降，就少了300万美金，吓得北京的青鸟说bye-bye！结果没想到搜狐跟青鸟一分家，搜的力量就立刻削弱下去。将来会碰到什么命运现在不知道。 除了新浪网跟搜狐你还想到谁？我们现在来看第三页，都是网易惹的祸，其实丁磊两兄弟我都认识，哥哥是丁磊，弟弟是丁波，一个在北京，一个在上海。他们也欠我一点钱，后来也是要回来了。丁波和丁磊两兄弟，去年在衡山路进亭餐厅请我吃饭，大谈他们未来的远景，公司的状况以及发展的前途，和个人的宏观，以及一些灿烂的想法。我都说Wonderful！我当然希望他好，他是我的客户。如果他们能够灿烂，我多少能沾点油水呢！结果，没有想到今年春天传出来的消息，是网易开始有点不稳。我就觉得我的钱可能有点麻烦。果然今年夏天，钱就拿不到了。后来我死抠活抠的，今年秋天算是拿到了。今年夏天末了传出来的消息，是财务顾问想卖。网易卖多少钱，上报了，8000万美金。8000万人民币都卖不掉。你知道网络公司一卖就不值钱吗？因为网络公司没有什么不动产，像人家有机器啊，厂房啊。他们没有啊，就这几个脑袋瓜子坐在那里啊。除了几台破电脑，几个桌子、几个脑袋瓜，什么都没有啊！ 所以网络公司叫做泡沫就是这个意思。所以以后千万不要轻易地投资网络公司。高科技不是你想像的那么好赚钱。就这么三家，新浪网、搜狐、网易这三家都出现问题了。你认为原因是什么？这就是我讲的，做一个主管，他的眼睛要非常锐利，对市场要不断地分析。如果他们三年前读过这张图，会有这个情况吗？人家预言过了，你看到没有？三年前就预言过了，公元1997和1998年，世界的世界会爬到最高巅峰，公元2001年市场网络开始开滑，公元2003年会跌到谷底，公元2005年和2006年会慢慢爬起来，2007年会形成一个稳定，从此网络公司会形成一个安定的状态。所以春秋战国时代是最近5年，一直打，最后就开始安静了。就像水桶里面搅过以后，就会慢慢地趋于平静。 这个图是香港分析的，香港人对于IT产业分析得很到位的，他们很快就发现，这个东西不能玩，所以香港人很精明的，把手里的网络股票的抛掉了。因为这种公司现在不赚钱。结果你看那条线，2002年的时候会跌谷底，所以明年更是不得了。网络公司今年就已经是一个秋天，明年是冬天，明年这个时候是冬天的冬天，结果我们三个网络公司要卖了。所以我讲了，一个老板一天到晚只懂自己的东西。在人寿公司当一个主管，是不能一天到晚只研究寿险，政治、经济、社会，贸易统统都要了解，整个广大社会的动向，都要非常清楚的。可话要讲回来，大老板有时间去研究整个市场的动向。未来的人寿会走到什么地步？将来春秋战国开打的时候，谁是主流？谁是非主流？谁是潜在的敌人？谁是现在的敌人？搞清楚这些东西？我们这个市场才能打。天天都只是看客户，甚至连客户都不看，只看自己的业务，那是不够的。 我们看另外一段，这就是刚才要讲的一段，那就是一个老板如果太忙于自己的事情，而没有注意到其他的事情，就会犯了这个看病，这叫只看问题，不见目标。 |
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